Rejoignez notre équipe en tant que : Chargé support applicatif N2 (h/f)

Dans une équipe de 8 personnes et rattaché.e  au responsable du service support, nous recherchons un.e chargé.e de Support logiciel. Il assurera un support technique et fonctionnel réactif et de qualité sur nos différents logiciels, en contribuant à la satisfaction client.

Tu souhaites participer à l’aventure ?

Tu auras pour mission de :

  • Traiter les demandes clients de niveau 2 :
    • qualifier et prioriser les demandes,
    • analyser les bugs, en identifier la source et permettre sa résolution
    • faire des paramétrages complexes.
    • rappeler les clients
  • Capitaliser sur les connaissances :
    • Documenter les nouvelles fonctionnalités logiciels pour l’interne

    • Documenter les résolutions de bug analysés et traités en N2 pour permettre une résolution en N1 en cas de reproduction du bug.

 

Tu dois avoir une aisance relationnelle aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir avec ton service, les clients et les autres services.

Une bonne connaissance technique est nécessaire pour relever le challenge.

Nous utilisons Zendesk comme plateforme de support, Jira et trello comme outil de ticketing, leur maîtrise est un plus, mais être organisé et avoir un bon esprit d’analyse seront indispensable.

Rejoindre le Groupe STADLINE, c’est rejoindre une équipe de soixante-dix collaborateurs, une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution, c’est participer à un projet stimulant avec un esprit sportif.

Type de contrat 

CDI à temps plein

Date de démarrage 

Dès que possible

Lieu 

La Madeleine (59)

Expérience 

6 mois de support ou en informatique minimum

Rémunération 

Selon profil

Contact 

Merci d’adresser vos candidatures à l’attention d’Amandine Fournier : recrutement-service-clients@stadline.com

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap